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让动作不NG的好设计:日常生活中各种「恶性循环」的问题点

发布时间:2020-08-05作者: 阅读:(644)

恶性循环的问题点

无法解决造成问题点的原因,进而又衍生问题点,于是陷入恶性循环中;这就是恶性循环的问题点(negative spiral bug)。

开发时并未倾尽全力而生产的商品,往往是省略、敷衍设计或使用了廉价材质,于是沦为便宜的量产型商品。而购买时价格优先的使用者往往缺乏通盘考量,一旦不好使用,基于「便宜没好货」的想法,多半也不再要求什幺。

此时,「价格与最低限度的功能」成为购买动机,不再是「设计与具魅力的功能」。

厂商也不再投资更多的开发经费,自认无法追随价格竞争,因而也不进行计画性的开发,于是不断出现「不具魅力却勉强堪用」的产品,陷入恶性循环。

为了解决问题,必须从某处斩断这个「恶性」,只要恶性循环中止,即能出现截然不同的典範转移(paradigm shift),进而产生崭新的商圈或社会价值,结果既获得商机,也改变了销售的产品或服务。

举例来说,夏天的都市热岛效应(意指都市温度比其周边地区高),就是恶性循环的问题点所引起。

夏天气候炎热,每个人都开冷气,但是室外机会排放热气,导致户外的气温愈来愈高。气温一旦上升,人们更想图个凉爽,于是更频繁使用冷气,结果室外机的热风也随之增加。

原本是为了凉爽而使用冷气,但因不能处理排热的问题,又再衍生出无限循环般的问题点。根据东京都环保局估计,过去百年来东京都的平均温度上升了约摄氏三度。原因是绿地或水面面积减少、水泥地面积增加、大楼引起的通风恶化,以及汽车或室外机排热等。

因此,专家也开始进行热交换的研究开发,例如:热泵(heat pump)利用室外机的热气加热水等。一旦成功,从室外机排出的风将与户外气温相同,不再徒增温度,同时还可以取代瓦斯或电等,成为煮水的热能,既具效率,又能从此斩断恶性循环。

恶性循环的问题点也出现在计程车的计费上。日本的计程车车资算是世界级的昂贵,当然也因为使用者少而不得不提高价格。

不过因为高价,使用者也愈来愈少。随着使用人数减少,又再提高价格,于是使用者搭乘计程车的意愿更加下滑。此案例也必须斩断「价高」或「使用者太少」的问题点,才能彻底解决问题。

放置在隐蔽处的四脚梯

想要拿取放置在高处的物品,或是必须在高处作业时,就需要使用四脚梯。此时,难免升起「还要特地拿出来,实在麻烦」的心情,或是採取「居然还得拿出四脚梯,不如先放着不管吧」的消极作法。

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四脚梯改造前、改造后(产品:lucano)

因为需要才拥有的四脚梯,却反而不常使用。无论就使用者的立场或製造者的立场来看,都十分可惜。「麻烦」的感觉不断妨碍使用者下次使用,形成恶性循环的问题点。

因此,开发出了「Iucano」产品。

放弃「需要时才取出四脚梯,平时放置在隐蔽处」的既定概念,採取即使摆放在客厅也不至于突兀的设计。因充满设计感,让人涌起爱用之心,且因为可以随意放置,也更频繁使用。此产品设计察觉到「取出」这个行为是使用者的第一道障碍,于是予以消除。

此外,因为其设计感,四脚梯可以放置在店铺或展示间供使用者随时使用,在价格设定上,也比一般的四脚梯贵上三倍。

因揽客行为导致大家避而远之的观光景点

去观光景点时,是否经常感受到一阵「凋零」或「落寞」? 许多观光景点因揽客而产生庸俗味,导致游客避免为了被视为观光客,形成恶性循环的问题点。无论是揽客的旗帜、海报、反覆播放的音乐、以及为了醒目而选用的鲜豔颜色等,其实都带来了反效果。

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揽客却导致客人避之唯恐不及的观光景点 

为消除这样的问题点,观光景点不应局限在「我们想这样推销」的核心上,而是思考「观光客为何想来这里」、「来这里做什幺」,并观察实际前来的游客的行为,试着成为他们。在接纳外来者观点的同时,仔细检核从何处开始了恶性循环,然后逆着循环而行。从外来者的观点切入时,必能察觉当地居民所未留意到的地方魅力、以及预期以外的观光方式。

所谓的设计,不仅是物品等产品而已,也包含品牌或形象提升等抽象的概念。而这一切,都必须回到重新检视使用者行为的基础上。

相关书摘 ►何谓示能性设计——「hono」,令人想吹熄的蜡烛

书籍介绍

《让动作不NG,才是好设计:从使用者观点出发,修正设计矛盾、改善产品缺陷,有效解决问题的行为设计思考法》,麦田出版
.透过以上连结购书,《关键评论网》由此所得将全数捐赠儿福联盟。

作者:村田智明
译者:陈柏瑶

所谓的「行为设计」,就是追根究柢检视物品根源,直接从行为当中的「漏洞」(问题点)发想,最后再经由漏洞,发掘出产品原本该有的优点魅力。

任何商品或品牌的目的都是要凸显自己的优点,而其根源都是「满足消费者的行为」,不管是想创业、开发新商品,或是翻新品牌,这本书都能给予指引。

这本书是写给所有致力于使用者行动观察、商品开发、商业开发、地域开发、解决社会问题的人。「行为设计」并不专属于设计师,而是由企画、技术、设计、业务、生产,以及包含总经理在内的干部等各利害关係人,一起完成的工作。

让动作不NG的好设计:日常生活中各种「恶性循环」的问题点

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