【懒人包】如何设计一份好的问卷？六个步骤让你的问卷更清晰

问卷设计（Questionnaire Design），是一个依据调查目的，有系统地製作问卷的过程。但设计一份好的问卷却总是让人伤脑筋。我们归纳了问卷设计的六大步骤，让你根据懒人包，就可以依样画葫芦做出一份清晰的问卷。

设计问题前的準备

依据架构设计问题前，你必须清楚知道你问题的「目的性」。如果你问一个与调查毫无相关的问题，不仅会令对方产生疑惑，甚至可能让对方放弃填写。而问题的「背景概要」也是非常重要的，你不能什幺情境都没有交代清楚，就要填答者回答一个凭空设想的答案。最后「逻辑性」指的是你问题顺序是否符合逻辑，明明应该要先问问题 A 才能回答问题 B，但你却把两者颠倒过来，这样是有些荒谬的。

建立一个假设

最后，切记要有假设才能验证！问卷的目的就在于透过调查来验证假设，才能因此做出结论。在设计问题前，记得先为问题提出「暂时性的假设」，再透过问卷「验证假设是否成立」。

问题的类型

一般来说，问题可分为「开放式」和「封闭式」两种类型。

开放式的问题允许被调查者用自己的话来回答，因为回答不受到限制，有时会得到「意想不到的答案」。但一份问卷里开放式问题只能占小部分，因为多了，一则「不容易统计」，二则「分析的难度也比较大」。开放式问题有以下几种类型：

而封闭式的问题因为事先设计了可能的选项，被调查者只要或只能从中选一个或多个答案。由于「答案标準化」，不仅「回答方便」也「方便统计和分析」。但缺点是被调查者只能在规定範围内回答，「较无法反映其他想法」。封闭式问题有以下几种类型：

具体可以问什幺？

了解了这幺多，那幺具体可以问哪些问题？基本上可以分为「属性」、「行为」和「态度」三种数据。

属性数据：指的是可以定义特定人群特徵的数据，譬如「年龄」、「性别」、「婚姻」、「星座」、「学历」、「收入水平」等等。这一类的数据特性通常稳定性较强，比较不会随着时间有所变动，或是改变较为缓慢。 行为数据：指的是特定人群可被记录的行为数据，譬如「购物行为」、「社交行为」、「用餐行为」、「健身频率」、「作息状况」、「玩游戏频率」等等。这一类数据的用途在于帮助我们更具体地理解特定属性人群的行为特徵。 态度数据：指的是特定人群对于特定现象或品牌展现的态度和价值观，用以解释行为之所以产生的原因。譬如「生活风格」、「价值观」、「个性」等等。态度数据常常会蕴含更重要的价值，但也是最不容易被调查出来的一种数据，建议要再辅以其他调查方法一起分析。 问问题该注意的事

不要预设立场问问题 不要问太专业的问题 不要一次问两个行为的问题 选项要独立且彼此互斥 避免用否定或双重否定的问题 不要问假设或猜测未来的问题

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