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订房网站造假事件持续发生,监管单位要求 Booking.com 限期改善

发布时间:2020-08-05作者: 阅读:(102)

订房网站造假事件持续发生,监管单位要求 Booking.com 限期改善

知名订房网站 Booking.com 的造假事件仍然没有改善,BBC 指出,网站利用假折扣、伪造评论与隐藏费用来欺瞒顾客,藉此在竞争激烈的订房市场胜出。

英国竞争与市场管理局(CMA)自 2018 年开始针对订房网站进行调查,并指出部分领导品牌,包含 Expedia 和 Booking.com 都涉嫌使用假讯息来欺骗消费者。

CMA 指出,这些网站使用假的订房状态,营造出空房所剩不多的假象,诱使消费者仓促订购;同时,他们也涉嫌用宣传文案标示假的折扣优惠,让消费者上当。基于这些理由,CMA 已向多个网站发出警告信函,要求站方重新检视他们给予旅馆的评分,以及宣传内容,更重要的是,网站必须说明,旅馆评分是否受旅馆支付网站广告费的影响。

除此之外,还有部分网站会在订房过程中,偷偷将一些细项费用追加上去,造成消费者最后付的价钱,远比开始看到的高昂。

激烈竞争下,肯定会产生各种诡异的「行销手段」,CMA 强调,他们调查的主要订房网站包括 Agoda、Booking.com、ebookers、Expedia、Hotels.com 和 Trivago,并不是每个网站都有违规行为,这份调查也无意打击网路订房市场,而是提醒消费者,订房需谨慎小心,才不会自以为划算,其实是被当盘子削了一笔。

然而,故事还没结束。时隔一年,许多订房网站仍然没有改善这些恶意行为。根据 BBC 追蹤调查,在 Booking.com 随机挑选十家「只剩一房」的旅馆,实际打电话向旅馆询问后,发现有一半表示这跟实际订房状况不符。更搞笑的是,有些旅馆的房型在搜寻页面标示成「今晚只剩一房」,但实际点进去看,却有四间房(同方案、同价钱)可选择。

订房网站造假事件持续发生,监管单位要求 Booking.com 限期改善

Booking.com 的搜寻结果,可看到某些旅馆的销售热况。(Source: 截自 Booking.com)

对这种引发焦虑的行销手段,CMA 要求 Booking.com 在 9 月底前改善行为,否则双方只好法庭相见。Booking.com 发言人则回应,他们正在努力完成对 CMA 提出的承诺,并提供消费者最好的服务。

电子商务带给消费者便利、划算、多元的选择,同时也隐藏更多诚信问题。2017 年,一位美食部落客创造了一家假餐厅,并在半年内成为旅游推荐网站 TripAdvisor 伦敦地区评价第一名的餐厅,这家名为 Shed at Dulwich 的餐厅,没有接待过任何一位客人,仅靠几张假食物照片和几篇朋友帮忙写的评价,加上总是「订位已满」的回覆,就从排名 18,149 名的餐厅窜升到第一名。

网站给的评价固然是重要的参考指标,但如果网站没有确实审核评价,最终受伤的其实是网站和整个产业的信任度。无论订房、订餐厅,永远都要保持谨慎态度,否则吃亏的还是自己。

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