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让你进退两难的可怕陷阱

发布时间:2020-08-05作者: 阅读:(767)

让你进退两难的可怕陷阱

以下要介绍的思考惯性,则是努力学习思考法、广泛阅读商业书籍的人,最容易掉入的陷阱。

之所以说「进退两难」,主要是因为愈是想透过这些努力来提升思考力,思考反而可能变得愈加浅薄。

思考的惯性③ 依赖架构(Framework)

陷入这种惯性的下场就是,一旦依循着某种架构来整理资讯,一切都完了。使用制式架构来整理资讯的过程,总会让人误以为自己已经思考过,而且也理解了所有的状况,于是便会停止思考。

就拿商业上经常使用的SWOT分析来说,利用这种以S(Strength:优势)和W(Weakness:弱点)、O(Opportunity:机会)和T(Threat:威胁)为轴,构成的2×2矩阵来整理资讯,的确非常有效。但是,光是整理资讯,对于解决问题并没有太大的意义。

这个分析架构只是辅助思考的工具,而非自动引导出答案的机器。透过这个架构来思索「所以呢?(So what?)」「为什幺会如此?(Why so?)」对本质思考是非常重要的。

如果想要有意义地运用SWOT分析,至少要将优势与弱点(SW)这两种内部的特徵,和机会与威胁(OT)这两种外部环境交叉分析,推论出四种策略。也就是说,光是以SWOT来呈现目前瞬间的状态是不够的,还必须理解这个架构分析出的过去因果,或者将来会衍生出怎幺样的物力论。(图表1-2)

人们在学到新的架构时,很自然的都会想要使用看看,这并不是件坏事。而且利用架构,可以快速整理凌乱的资讯,并确实统整出资料的格式。

但是,这个惯性的可怕之处,就在于过程中会让人感受到一股成就感,明明只是整理了资讯,却以为好像真的思考了什幺、已经得到了结论一般。

原本应该有利于本质思考的架构,不但会让人停止思考,而且还离「从本质思考」愈来愈远。

思考的惯性④ 顺应类别

「顺应类别」指的是将事物进行分类后,就以为自己已经思考、已经了解的惯性。这种惯性在日常生活中也十分常见,就好比下面这两个例子:

「他好喜欢讲道理喔~」→「因为他是念理科的啊!」

「那个人气质好好喔~」→「因为他是○○大学毕业的!」

上述对话就是顺应类别的典型例子,做法就是在某个固定的类别中,找寻某种理由。在上述例子中,所谓的类别就是「理科」和「○○大学」。

但仔细一想,就算唸的是理科,也是有人不那幺爱讲道理,唸文科的,也有爱讲道理的人;○○大学也有庸俗、土气之人,△△大学也有气质优雅的学生。在商业的世界,也经常可见顺应类别的惯性。

「A公司的业绩似乎很差。」→「没办法啊!因为A公司经营的是组装产业。」

「B公司好像无法招募到好的人才。」→「因为B公司是中小企业啊!」

就算是组装产业也有赚钱的公司,而能够招募到优秀人才的中小企业也很多。亦即感觉上是如此,事实上并不见得。

顺应类别这种惯性的最大问题,就是我们总是会很自然的从听到的事情中,寻找逻辑根据,而不是用自己的大脑来思考。

光是把事物区分成不同的类别,绝对称不上是具逻辑性的说明,因为分类的动作,没有办法直接解答「为什幺会变成这样?」

思考的惯性⑤ 因为关键字而停止思考

随意使用漂亮的关键字,而没有深入思考它真正的意义,是非常危险的。因为这个时候,经常会以为自己已经懂了而停止思考。

例如,用一句提高「差异化」或「竞争优势」、「价值提供」、「客户满意度」……来做谈话的结论,根本无法具体看出后续该做些什幺。

当人们说出「核心竞争力」或「BPR(业务流程重组)」、「CRM(客户关係管理)」非常重要的瞬间,思考就在抽象层次停住了。

轻率的使用关键字,就会自以为已经懂了,但事实上是陷入一种什幺都不懂的状态。

就拿曾经流行一时的「蓝海策略」为例,对现有市场的过度竞争感到疲惫的企业,听到这个字眼都像找到了救星。不过,光是「寻找蓝海」这句话,并无法具体认识到底要在哪里、找些什幺?

我认为,蓝海策略中讲到一件很正确的事,那就是「要找出对客户来说的新价值」。蓝海策略的根本意涵,是要很有毅力、具体的思考出那个新附加价值是什幺,绝不是简单一句话就可以说清楚的。

但我并非全盘否定使用关键字这件事。

具体而仔细地思考后自行归纳出的关键字,才是有意义的。在这种状况下,比起关键字本身,思考、归纳的过程,包括所花费的时间、努力,更具意义。

如果这个思考过程是整个组织一起进行,归纳出来的关键字便是组织的共识和基础,意义更为重大。

摘自《本质思考》

让你进退两难的可怕陷阱

数位编辑整理:李依莳,陈子扬
Photo:Lisa Risager,CC Licensed.

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